2020年，“云店”模式火了，「屈臣氏官方云店」更是當下美妝新零售代表成功案例，為什么這么說(shuō)呢？
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據相關(guān)媒體報道，屈臣氏官方云店在上線(xiàn)6個(gè)月之后，銷(xiāo)售額便突破了5億元，預計全年銷(xiāo)售業(yè)績(jì)會(huì )突破10億元，而大促期間日銷(xiāo)售額突破1500萬(wàn)元。此外，根據阿拉丁發(fā)布的小程序榜單顯示，「屈臣氏官方云店」還擠進(jìn)了全網(wǎng)小程序Top50，更是美妝個(gè)護品類(lèi)當中的Top1！
這還是大家認識的那個(gè)開(kāi)了幾千家線(xiàn)下連鎖店的屈臣氏嗎？
屈臣氏能夠在線(xiàn)下開(kāi)設幾千家門(mén)店，足以說(shuō)明他們具備很強的經(jīng)營(yíng)管理能力。在疫情期間屈臣氏快速反應，聯(lián)合數字化服務(wù)商—商派shopex打造了「O2O云店」新零售模式，實(shí)現了線(xiàn)上社交零售和線(xiàn)下連鎖零售業(yè)務(wù)的打通，再通過(guò)私域會(huì )員運營(yíng)和直播帶貨等方式，完成了一場(chǎng)教科書(shū)式的自救，值得廣大零售企業(yè)借鑒學(xué)習。
本文結合屈臣氏和其他行業(yè)成功案例，為零售企業(yè)規劃2021年如何構建完整的“私域零售業(yè)務(wù)”閉環(huán)，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)融合，私域公域的業(yè)務(wù)合營(yíng)。
新零售云店上線(xiàn),刷新行業(yè)全新認知：
以屈臣氏官方云店為例，一期上線(xiàn)的5個(gè)重要功能，就顛覆了美妝護膚品牌傳統微商城模式，開(kāi)辟了美妝護膚品牌O2O新零售模式。
例如：
【1】全城急調不缺貨，在屈臣氏云店下單，同城附近門(mén)店可為消費者快速配貨；
【2】逛街免提送到家；線(xiàn)下門(mén)店下單后可安排送貨到家，無(wú)需提貨逛街；
【3】一小時(shí)閃電送達；屈臣氏可以基于“云店”等各類(lèi)線(xiàn)上訂單來(lái)源的地理位置，利用其遍布全國的線(xiàn)下門(mén)店優(yōu)勢，就近調貨，已經(jīng)實(shí)現了全國480個(gè)城市的消費者下單后1小時(shí)內商品送貨到家。
【4】在線(xiàn)為顧客提供服務(wù)，顧客在屈臣氏云店可以享受全方位的咨詢(xún)服務(wù)、線(xiàn)上預約和其他優(yōu)惠權益；
【5】屈臣氏云店還支持A地下單B地提貨，出差或旅游亦可輕裝出行；
例如，您刷牙時(shí)發(fā)現沒(méi)牙膏了，在屈臣氏云店下單，半小時(shí)送到；下班回家的地鐵上玩手機看到屈臣氏云店正直播一款口紅，詢(xún)問(wèn)導購色號并下單后，回到家便剛好收到了。
從這些功能可以看出，屈臣氏官方云店強大之處在于將全國的店鋪和電商倉變成了“前置倉”，并將商品庫存打通、會(huì )員服務(wù)打通，導購在線(xiàn)化服務(wù)，“云逛屈臣氏”讓消費者可以享受到社區式的超便利購物體驗。
「新零售云店」不是微商城，更不是線(xiàn)下門(mén)店的附屬渠道。發(fā)展至今，背靠12億微信生態(tài)用戶(hù)，再結合騰訊數字化工具（小程序+企業(yè)微信+公眾號+視頻號+微信搜索等），「新零售云店」不斷迭代發(fā)展，已經(jīng)集合了品牌的導購業(yè)務(wù)、會(huì )員業(yè)務(wù)、門(mén)店業(yè)務(wù)、分銷(xiāo)業(yè)務(wù)、內購業(yè)務(wù)，以及串聯(lián)了數據中臺和智能運營(yíng)中臺系統，成為系統性經(jīng)營(yíng)品牌私域零售業(yè)務(wù)的大本營(yíng)。
除屈臣氏之外，知名的服飾和家居品牌，在2020年構建的私域零售數字化方案主要采用了以下系統組合：
新零售云店（內嵌個(gè)性化潮應用）+企業(yè)微信&智慧導購+騰訊有數數據中臺+智能運營(yíng)中臺+集成企業(yè)后臺系統
「新零售云店」協(xié)助零售企業(yè)完成了“私域和公域合營(yíng)、線(xiàn)上和線(xiàn)下融合、前端和中臺一體化、內部和外部系統集成”的零售數字化新格局。
也許大家還沒(méi)有真正理解其中的意思。原先零售品牌的門(mén)店業(yè)務(wù)、微信電商業(yè)務(wù)和京東、天貓等平臺電商業(yè)務(wù)都是相互獨立運作的。幾個(gè)零售渠道的商品、訂單、會(huì )員、庫存和財務(wù)等數據并不相通，數據孤島現象嚴重，有些渠道超賣(mài)，有些卻積壓了大量庫存，企業(yè)資源利用效率低下。
「新零售云店」則是集合了門(mén)店業(yè)務(wù)、社交零售和經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)等，再通過(guò)運營(yíng)中臺對接了天貓和京東等公域平臺，依托中臺系統實(shí)現了商品、訂單、庫存和會(huì )員數據的統一管理。
即便是天貓平臺的訂單經(jīng)過(guò)中臺路由器的智能化分配，也可以實(shí)現從消費者就近的線(xiàn)下門(mén)店進(jìn)行閃送發(fā)貨；而線(xiàn)下門(mén)店銷(xiāo)售的產(chǎn)品也可以通過(guò)「云店」變成線(xiàn)上訂單，按時(shí)配送到家，錦州網(wǎng)站建設無(wú)需消費者當時(shí)現場(chǎng)自提。這樣一套組合系統，真正實(shí)現了線(xiàn)上線(xiàn)下“人、貨、場(chǎng)”無(wú)縫連接，帶給消費者更個(gè)性化的購物自由。
因此在后流量時(shí)代，越來(lái)越多的品牌客戶(hù)將直營(yíng)的私域零售業(yè)務(wù)轉移到「新零售云店」平臺，開(kāi)始系統化經(jīng)營(yíng)，進(jìn)行社交零售業(yè)務(wù)創(chuàng )新。
「新零售云店」本身也有多個(gè)版本供不同需求的零售企業(yè)使用。
例如，旗艦版「新零售云店」可以給多元化需求的集團多品牌業(yè)務(wù)使用；也可以為具有開(kāi)發(fā)能力的企業(yè)提供「新零售云店」源碼版，企業(yè)可以靈活開(kāi)發(fā)更具個(gè)性化的功能；「新零售云店」也提供私有部署版和快速上線(xiàn)使用的Saas版等。
新零售云店5大業(yè)務(wù)中心,助力企業(yè)構建全渠道業(yè)務(wù)閉環(huán)。
錦州網(wǎng)站建設華睿科技成立于2006年是一家致力于互聯(lián)網(wǎng)應用服務(wù)領(lǐng)域的高科技IT公司，致力于新型科技產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，2020年新零售云店開(kāi)發(fā)獲得廣大商家廣泛應用，九門(mén)口，山海匯，還童等知名品牌隆重上線(xiàn)！歡迎咨詢(xún)建店！
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